Da F@rete.

La valutazione e la comunicazione della qualità

La redazione della Carta della Qualità negli U.E.P.E. di Roma e Latina, di Frosinone e di Viterbo e Rieti, ha permesso la costruzione di un sistema condiviso di indicatori per la valutazione della qualità del servizio erogato. E’ maturata la consapevolezza della necessità di valutare costantemente l’implementazione della Carta, l’applicazione di quanto in essa contenuto.

La valutazione si attuerà attraverso una rilevazione semestrale delle attività degli U.E.P.E. locali, con particolare riferimento alla Carta della qualità.

In ciascuno Ufficio saranno costituiti dei gruppi di valutazione composti da operatori di varie qualifiche professionali.

Nell’Ufficio di Esecuzione Penale Esterna del Provveditorato opererà un gruppo composto dai 4 Direttori del sistema E.P.E. e da un valutatore esterno.

Detto gruppo regionale ogni anno predisporrà, in stretta collaborazione con i gruppi locali, il progetto di valutazione, che dovrà tenere conto delle informazioni derivanti:

- dall’utilizzo del sistema di indicatori, costruito nel corso della redazione della carta;

- dalla rilevazione delle opinioni dell’utenza;

- dall’analisi organizzativa.

---

(testo tratto dalla pubblicazione "Carta della Qualità degli Uffici di Esecuzione Penale Esterna del Lazio" realizzata dal Provveditorato Regionale del Lazio, Ufficio dell'Esecuzione Penale Esterna, marzo 2009)